A ouvidoria é a área em que o profissional escuta reclamações e deve transferi-las para o responsável, mas isso envolve inúmeras habilidades. Atualmente existem opções que podem te ajudar a se aprimorar nesse trabalho como o curso online de ouvidoria.
Para entender o curso online de ouvidoria
Geralmente o curso está relacionado ao telemarketing e atendimento telefônico, mas nada impede que a ouvidoria trabalhe via e-mail ou chat. Nesse caso, é mais adequado chamar de setor de reclamações (pois ouvidoria remete a ouvir no telefone).
A função pode ser em instituições públicas, privadas e até mesmo militares, sendo que os processos mudam um pouco. Um bom curso online de ouvidoria pode te preparar de maneira geral para qualquer uma das 3 situações ou especificamente para uma.
Ouvidoria pública
É geralmente a de órgãos governamentais, que possuem processos mais burocráticos e tendem a receber bastante reclamações. Nesse caso, o funcionário precisa de um preparo para lidar com bastante reclamações diárias e saber como transferi-las para o setor correto, caso haja alguma solução.
Infelizmente é comum que os órgãos públicos tenham um alto índice de reclamações, mas nada que alguém preparado não possa contornar.
Ouvidoria particular
É a de empresas e corporações, como de bancos, empresas de telefone, etc. Também possuem um alto número de reclamações, embora mais baixo que as públicas, pois essas empresas geralmente oferecem suporte técnico. O sistema costuma ser mais bem organizado para a satisfação do cliente, portanto o funcionário deverá aprender a lidar com bastante grosseria.
Ouvidoria militar
É mais relacionada ao exército e à polícia e para reclamações bem específicas, inclusive de próprios policiais ou soldados. Vale lembrar que estar em uma ouvidoria desse tipo não te tornaria nenhum tipo de militar, então leve isso em consideração.
Um exemplo, é que os policiais utilizam a ouvidoria para denunciar irregularidades entre os próprios policiais, então é um emprego que exige sigilo, discrição e uma série de outras habilidades com um treinamento específico.
Também é possível lidar com reclamações sobre tipos de serviços e questões de civis. O número de reclamações costuma ser menor, assim como existe menos grosseria, mas os casos são mais complexos.
Escolha seu curso online de ouvidoria
A maioria dos cursos são abrangentes e de curta duração, embora alguns possam ser mais direcionados. Geralmente eles te prepararãm para as situações diárias como a grosseria, raiva e ansiedade dos clientes. Mas, mais do que isso, o trabalho exige organização e um fluxo, além de ser preciso conhecer o ambiente de trabalho e os processos para direcionar o caso corretamente.
Outro fator é que seu emocional pode ser prejudicado, então os cursos sempre entram nesse aspecto para que você se prejudique o mínimo possível.
Todo o fator de postura para gerar a confiança no atendimento, assim como a ética de trabalho também são colocadas no curso online de ouvidoria.
Os mais modernos abrangem setores como redes sociais, chats online, mensagens, etc, sendo considerados setores de reclamações, mas no fim das contas tudo se originou e segue o mesmo propósito da ouvidoria.
Por via das dúvidas, você pode conferir alguns dos cursos mais confiáveis de ouvidoria disponíveis online logo abaixo.
Portal Educação
A grade curricular desse curso é bem completa e abrange 80 horas, disponibilizando por 30 dias, após a confirmação da compra. Apesar de ser de nível básico, passa muitos conceitos de modo que você conseguirá aplicar em qualquer tipo de instituição. É um ótimo investimento inicial para quem deseja se aprimorar na área.
Enap
A Escola Virtual da Enap disponibiliza um curso com carga horária de 20 horas que também tem um conteúdo programático bem completo. Os valores não são revelados, mas a Enap garante o certificado. O nome do curso é gestão em ouvidoria e tem o foco nos setores de instituições públicas.
Portal de Cursos Rápidos
Assim como seu nome, o site proporciona diversos cursos rápidos para os interessados. Ele não vende cursos individuais, mas permite uma assinatura de R$89,90 que libera o acesso à todos os cursos, além de garantirem certificados. A taxa de horas varia conforme você solicita no certificado. No caso do curso de ouvidoria, o mínimo é de 10 horas.
O site oferece um programa bem básico, mas que pode ser interessante para quem já está na área ou pretende trabalhar na função.
Portal Curso
Um curso específico e direcionado é oferecido pelo Portal Curso, o de ouvidoria hospitalar. Apresenta 13 módulos e 120 horas de curso, com um conteúdo programático muito completo, mas totalmente focado em hospitais. Perfeito para aqueles que desejam essa ouvidoria específica.
Infi
É basicamente um curso de nível iniciante de ouvidoria em uma plataforma EaD bastante completa. Antes de participar, o aluno precisa realizar uma prova para demonstrar que possui capacidades básicas. Possui 20 horas de carga horária e nenhum valor é revelado pela instituição.
Existe algum tipo de curso online em ouvidoria técnico?
Não e muito menos cursos de bacharel. Todos os cursos de ouvidoria são livres e, por ser um cargo que não exige nenhum tipo de diploma, assim que são feitos, já classificam o formado como capaz de exercer a função. Não existe nenhuma forma de se formar nessa área.
De forma alguma isso significa que o curso não tenha sua utilidade, assim como seu diploma. Se você estiver buscando trabalhar em uma empresa de ouvidoria de um hospital, ter um curso de ouvidoria hospitalar com certeza fará uma grande diferença.
Se procura trabalhar em alguma instituição pública, o curso de gestão de ouvidoria pública com certeza te auxiliará no processo. Assim como em qualquer outra instituição privada.
Apesar de ser um cargo operário e mais simples, o curso não exige muitos investimentos e possui pouca duração, o que torna fácil conseguir vagas à curto prazo.
Considerações finais sobre o curso online de ouvidoria
Embora não seja um curso de nível técnico ou superior, o curso online de ouvidoria pode te auxiliar à conseguir vagas na área, visto que é bastante incomum que os candidatos à funções mais simples busquem algum tipo de curso profissionalizante. É uma boa opção para quem está se iniciando no mercado de trabalho.
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